POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA LEGAL:

Si el producto comprado no tuviera las características técnicas informadas, tiene daños o llegó incompleto, puede ser cambiado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el usuario podrá optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor, como el uso indebido del producto.

Sobre la devolución de la cantidad pagada, solamente será devuelto el valor del producto, no el valor del envío.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la boleta, factura o Boucher de Transbank.
• Presentar el producto (con sus etiquetas y embalaje original)
• Enviar foto que lo muestren claramente.

El plazo máximo para realizar el reclamo es de 3 meses. Contados desde la fecha en que se recibió el producto.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

En caso de proceder a la devolución del dinero cumpliendo con todos los requisitos, esta se demorará 10 días hábiles y requiere de una cuenta bancaria o cuenta Rut, ya sea del cliente o de alguien de confianza al que se le depositará, efectuando una nota de crédito. Los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito.

 

CAMBIOS VOLUNTARIOS:

Si el producto comprado no cumple con la satisfacción del cliente o presenta inconvenientes en su talla, color u otra razón que amerite su cambio éste podrá hacer uso de la Garantía de satisfacción Voluntaria cumpliendo los siguientes requisitos:

• El producto a cambiar debe presentarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje original, con todos los componentes y accesorios.
• Esta garantía solo incluye cambios de productos, no reparaciones o devoluciones de dinero.
• Una vez que recibamos el producto, confirmaremos que no esté usado y te enviaremos la nueva talla o producto.
• El valor del envío debe ser cubierto por el cliente.

De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá elegir un producto por el mismo valor; Si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, esta deberá ser pagada por el cliente.

Esta garantía rige única y exclusivamente durante el periodo de 10 días corridos, a contar de la fecha que se recibió la compra.

 

Para un cambio o devolución debes enviarnos un mensaje a vagochactive@gmail.com e informarnos tu problema.